CRM Detailing
Редакция от 30.09.2026
Настоящий документ является предложением физического лица Арланова Михаила Сергеевича, ИНН 732510114952, применяющего специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», далее — «Лицензиар», заключить договор на изложенных ниже условиях.
Оферта адресована юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», использующим CRMDetailing в предпринимательской или иной профессиональной деятельности.
Сервис не предназначен для использования физическими лицами исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Адрес сервиса: https://crmdetailing.ru
1. Термины и определения
1.1. CRMDetailing / Сервис / CRM — программное обеспечение и информационная система, доступная через сайт crmdetailing.ru и иные интерфейсы, предоставляемые Лицензиаром, предназначенная для автоматизации деятельности автомоек, детейлинг-центров и иных предприятий автомобильного сервиса.
1.2. Лицензиат / Пользователь / Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо плательщик налога на профессиональный доход, акцептовавший настоящую Оферту.
1.3. Учетная запись — совокупность данных и настроек, позволяющих Пользователю и его уполномоченным сотрудникам получать доступ к CRM.
1.4. Уполномоченный пользователь — работник, подрядчик или иное лицо, которому Заказчик предоставил доступ к своей Учетной записи или отдельные права доступа.
1.5. Тариф — совокупность функциональных возможностей CRM, ограничений, срока предоставления доступа и стоимости использования Сервиса. Актуальные Тарифы указываются на сайте CRMDetailing и/или в интерфейсе CRM.
1.6. Данные Заказчика — любые сведения, документы, изображения, записи, показатели и иная информация, которую Заказчик или его Уполномоченные пользователи вводят, загружают, формируют или хранят в CRM.
1.7. Персональные данные — информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
2. Заключение договора и акцепт Оферты
2.1. Настоящий документ является офертой в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.2. До акцепта Оферты Пользователь обязан ознакомиться с ее условиями.
2.3. Акцептом Оферты является совершение Пользователем одного или нескольких следующих действий:
регистрация Учетной записи в CRM и подтверждение согласия с условиями настоящей Оферты;
оплата выбранного Тарифа;
иное действие, прямо обозначенное в интерфейсе CRM как подтверждение принятия настоящей Оферты.
2.4. С момента акцепта между Лицензиаром и Заказчиком считается заключенным договор на условиях настоящей Оферты.
2.5. Договор заключается в электронной форме. Составление отдельного документа на бумажном носителе и его собственноручное подписание Сторонами не требуется.
2.6. Лицо, совершающее акцепт от имени организации или индивидуального предпринимателя, подтверждает наличие необходимых полномочий.
3. Предмет договора
3.1. Лицензиар предоставляет Заказчику на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования CRMDetailing посредством удаленного доступа через сеть Интернет в пределах функциональных возможностей выбранного Тарифа.
3.2. Заказчик вправе использовать CRM исключительно для своей хозяйственной и профессиональной деятельности.
3.3. Право использования включает возможность:
авторизоваться в CRM;
создавать Учетную запись организации;
предоставлять доступ Уполномоченным пользователям;
использовать предусмотренные CRM функции;
вносить, хранить, систематизировать и обрабатывать Данные Заказчика;
использовать CRM для ведения записей, заказов, клиентской базы, финансового учета, расчета показателей сотрудников, учета материалов и иных предусмотренных функциональностью CRM целей.
3.4. Исходный код CRM Заказчику не передается.
3.5. Исключительные права на CRM, программный код, дизайн, структуру интерфейса, базы данных, обозначения и иные результаты интеллектуальной деятельности, созданные Лицензиаром, сохраняются за Лицензиаром.
3.6. Договор не предусматривает отчуждение исключительного права на CRM.
3.7. Территория использования CRM — весь мир при условии соблюдения применимого законодательства Российской Федерации и законодательства территории, с которой осуществляется доступ.
3.8. Срок предоставления права использования определяется сроком оплаченного Тарифа либо условиями бесплатного/тестового периода.
4. Учетная запись и доступ
4.1. Для использования CRM Заказчик проходит регистрацию и предоставляет сведения, необходимые для создания Учетной записи.
4.2. Заказчик обязан предоставлять достоверную информацию.
4.3. Заказчик самостоятельно определяет лиц, которым предоставляет доступ к своей Учетной записи, и объем их прав.
4.4. Все действия, совершенные через Учетную запись Заказчика его Уполномоченными пользователями, считаются действиями Заказчика.
4.5. Заказчик обязан обеспечивать конфиденциальность паролей и иных средств авторизации.
4.6. При обнаружении несанкционированного доступа Заказчик обязан незамедлительно уведомить Лицензиара.
4.7. Лицензиар вправе временно ограничить доступ к Учетной записи при наличии обоснованных подозрений на:
компрометацию учетных данных;
попытку несанкционированного доступа;
нарушение безопасности CRM;
использование CRM в противоправных целях;
иные действия, создающие угрозу для Сервиса или других пользователей.
5. Стоимость и порядок оплаты
5.1. Стоимость использования CRM определяется действующим Тарифом.
5.2. Информация о действующих Тарифах размещается на сайте CRMDetailing и/или непосредственно в интерфейсе CRM и является частью настоящего Договора.
5.3. Если прямо не предусмотрено иное, оплата осуществляется на условиях 100% предоплаты за выбранный расчетный период.
5.4. Доступ к платной функциональности предоставляется после поступления оплаты.
5.5. Лицензиар применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».
5.6. После получения оплаты Лицензиар формирует чек в порядке, предусмотренном законодательством о налоге на профессиональный доход, и передает его Заказчику предусмотренным законом способом.
5.7. Для корректного формирования чека Заказчик обязан предоставить Лицензиару достоверные сведения, включая ИНН, если такие сведения необходимы.
5.8. Лицензиар вправе изменять стоимость Тарифов.
Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченный период использования CRM.
Новая стоимость применяется при оплате следующего расчетного периода.
5.9. При добровольном прекращении использования CRM Заказчиком в течение уже оплаченного периода стоимость неиспользованных дней, как правило, не возвращается, если иное не предусмотрено Тарифом, отдельным соглашением Сторон или обязательными требованиями законодательства.
5.10. Если доступ к CRM не может быть предоставлен по причинам, находящимся на стороне Лицензиара, Стороны вправе согласовать продление оплаченного периода либо возврат соответствующей части оплаты.
6. Тестовый и бесплатный доступ
6.1. Лицензиар вправе предоставлять бесплатный или тестовый доступ к CRM.
6.2. Продолжительность, функциональные ограничения и иные условия такого доступа определяются Лицензиаром и отображаются на сайте либо в интерфейсе CRM.
6.3. Предоставление бесплатного доступа не обязывает Лицензиара предоставлять его бессрочно.
7. Работа и техническое обслуживание CRM
7.1. Лицензиар принимает разумные организационные и технические меры для обеспечения работоспособности CRM.
7.2. Если отдельным соглашением Сторон не предусмотрен конкретный SLA, Лицензиар не гарантирует определенный процент бесперебойной доступности CRM.
7.3. Работа CRM может временно ограничиваться в связи с:
техническим обслуживанием;
обновлением программного обеспечения;
устранением неисправностей;
проведением работ по обеспечению безопасности;
авариями у хостинг-, интернет- или иных инфраструктурных провайдеров;
обстоятельствами, не зависящими от Лицензиара.
7.4. Лицензиар вправе изменять интерфейс, техническую реализацию и функциональность CRM при условии, что такие изменения не лишают Заказчика уже оплаченной основной функциональности соответствующего Тарифа без равноценной замены.
7.5. Отдельные функции CRM могут зависеть от сторонних сервисов. Лицензиар не отвечает за прекращение или изменение работы стороннего сервиса, находящегося вне контроля Лицензиара, но принимает разумные меры для восстановления затронутой функциональности либо уведомления Заказчика.
8. Права и обязанности Заказчика
8.1. Заказчик вправе:
использовать CRM в пределах предоставленной лицензии;
добавлять Уполномоченных пользователей;
управлять правами доступа;
использовать собственные данные, хранящиеся в CRM;
обращаться в техническую поддержку;
прекратить использование CRM в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
8.2. Заказчик обязан:
использовать CRM законным способом;
самостоятельно обеспечивать наличие законных оснований для обработки загружаемых данных;
соблюдать законодательство о персональных данных;
обеспечивать безопасность учетных данных своих пользователей;
не предпринимать действия, нарушающие нормальную работу CRM.
8.3. Заказчику запрещается:
осуществлять попытки несанкционированного доступа к CRM, серверам, базам данных или учетным записям других пользователей;
обходить установленные технические ограничения;
осуществлять декомпиляцию, модификацию или иное исследование программного кода за пределами случаев, прямо допускаемых законом;
предоставлять доступ к CRM третьим лицам в качестве самостоятельного SaaS-сервиса без согласия Лицензиара;
использовать CRM для распространения вредоносного программного обеспечения;
использовать CRM в противоправных целях.
8.4. Без отдельного письменного соглашения с Лицензиаром Заказчик не должен загружать в CRM:
сведения о здоровье;
биометрические персональные данные;
сведения о расовой или национальной принадлежности;
политических взглядах;
религиозных или философских убеждениях;
интимной жизни;
иные специальные категории персональных данных;
данные банковских карт, включая CVV/CVC-коды;
государственные и иные защищаемые законом тайны.
9. Данные Заказчика
9.1. Исключительные и иные права на Данные Заказчика не переходят к Лицензиару.
9.2. Лицензиар получает право осуществлять с Данными Заказчика только те действия, которые необходимы для:
исполнения настоящего Договора;
функционирования CRM;
исполнения поручения Заказчика;
обеспечения безопасности и резервного копирования;
исполнения требований законодательства.
9.3. Заказчик самостоятельно несет ответственность за содержание загружаемых им данных и законность их получения.
9.4. Лицензиар не обязан осуществлять предварительную проверку законности каждого отдельного элемента информации, размещаемого Заказчиком.
10. Поручение на обработку персональных данных
10.1. Роли Сторон
В отношении персональных данных клиентов, работников, подрядчиков и иных физических лиц, которые Заказчик самостоятельно загружает в CRM в связи со своей деятельностью:
Заказчик является оператором персональных данных, а Лицензиар осуществляет обработку персональных данных по поручению Заказчика.
Настоящий раздел является поручением на обработку персональных данных.
10.2. Цель обработки
Лицензиар осуществляет обработку персональных данных исключительно для:
предоставления функциональности CRM;
ведения клиентской базы Заказчика;
формирования и обработки записей и заказов;
хранения истории оказанных услуг;
автоматизации внутренних бизнес-процессов Заказчика;
учета работы сотрудников;
расчета предусмотренных CRM финансовых и операционных показателей;
предоставления доступа Уполномоченным пользователям Заказчика;
технической поддержки;
обеспечения безопасности;
резервного копирования и восстановления информации.
10.3. Категории субъектов персональных данных
В рамках поручения могут обрабатываться персональные данные:
клиентов Заказчика;
потенциальных клиентов Заказчика;
работников Заказчика;
исполнителей и подрядчиков;
представителей контрагентов;
пользователей CRM, доступ которым предоставлен Заказчиком.
10.4. Перечень персональных данных
В зависимости от используемой функциональности CRM могут обрабатываться:
фамилия, имя, отчество;
номер телефона;
адрес электронной почты;
идентификаторы пользователей;
сведения об автомобиле, включая марку, модель, государственный регистрационный номер, VIN при его внесении Заказчиком;
фотографии автомобиля;
сведения о записях на обслуживание;
история заказов;
сведения о заказанных и выполненных услугах;
стоимость услуг;
скидки и бонусы;
статус оплаты без хранения реквизитов банковской карты;
комментарии и примечания, относящиеся к обслуживанию;
сведения о работнике или исполнителе, включая ФИО, роль или должность;
рабочий график;
сведения о выполненных работах;
информация, используемая для расчета вознаграждения;
показатели эффективности работы;
технические сведения об использовании CRM, включая идентификаторы учетных записей, IP-адреса и сведения журналов событий.
10.5. Операции с персональными данными
В рамках исполнения поручения могут осуществляться:
получение;
запись;
систематизация;
накопление;
хранение;
уточнение и обновление;
извлечение;
использование;
предоставление доступа Уполномоченным пользователям Заказчика;
блокирование;
удаление;
уничтожение;
резервное копирование;
восстановление.
Обработка осуществляется преимущественно с использованием средств автоматизации.
10.6. Обязанности Лицензиара при обработке персональных данных
Лицензиар обязуется:
обрабатывать персональные данные только в целях исполнения настоящего Договора и поручения Заказчика;
соблюдать конфиденциальность персональных данных;
принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, изменения, уничтожения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий;
ограничивать доступ к персональным данным лицами, которым такой доступ необходим для обеспечения работы CRM;
выполнять требования законодательства Российской Федерации в части локализации персональных данных, применимые к осуществляемой обработке;
не осуществлять трансграничную передачу персональных данных Заказчика, если такая передача не была отдельно согласована с Заказчиком и не выполнены предусмотренные законодательством требования;
по обоснованному запросу Заказчика предоставлять информацию, необходимую для подтверждения выполнения обязанностей по настоящему поручению;
обеспечивать возможность удаления или блокирования персональных данных по инструкции Заказчика в пределах технических возможностей CRM и требований законодательства;
принимать меры по восстановлению информации в случае технического сбоя или неправомерного воздействия;
вести необходимые журналы и осуществлять контроль доступа в объеме, необходимом для обеспечения безопасности информационной системы;
при выявлении факта неправомерного или случайного доступа, передачи, предоставления либо распространения персональных данных, способного повлечь нарушение прав субъектов персональных данных, уведомить Заказчика без неоправданной задержки, по возможности не позднее 12 часов с момента выявления инцидента, предоставив известную на этот момент информацию об обстоятельствах инцидента и принятых мерах;
оказывать разумное содействие Заказчику при расследовании такого инцидента.
10.7. Обязанности Заказчика как оператора персональных данных
Заказчик самостоятельно:
определяет цели обработки персональных данных;
определяет состав собираемых данных;
обеспечивает наличие законного основания для их обработки;
получает необходимые согласия субъектов персональных данных, когда такое согласие требуется;
информирует субъектов об обработке их персональных данных;
обеспечивает законность передачи данных Лицензиару для обработки по поручению;
исполняет обязанности оператора перед субъектами персональных данных и государственными органами;
определяет сроки обработки и хранения данных;
дает Лицензиару законные инструкции относительно обработки персональных данных.
Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает наличие правовых оснований для поручения Лицензиару соответствующей обработки.
10.8. Привлечение третьих лиц
Лицензиар вправе использовать инфраструктуру и услуги третьих лиц, необходимые для функционирования CRM, включая российских хостинг-провайдеров и поставщиков технической инфраструктуры, при условии возложения на таких лиц необходимых обязательств по конфиденциальности и защите информации.
Лицензиар не вправе предоставлять персональные данные третьим лицам для самостоятельного использования ими в собственных целях, не связанных с исполнением настоящего Договора, без отдельного правового основания.
10.9. Прекращение обработки
После прекращения Договора Лицензиар прекращает обработку персональных данных Заказчика, за исключением случаев, когда их дальнейшее временное хранение требуется законодательством, необходимо для исполнения обязательных требований либо обусловлено технологическим циклом резервного копирования.
Данные из активной Учетной записи могут быть удалены после истечения предоставленного Заказчику периода для их выгрузки.
Резервные копии удаляются в рамках установленного цикла ротации резервных копий с ограничением возможности их использования для иных целей.
10.10. Данные владельца Учетной записи
В отношении персональных данных самого лица, регистрирующего Учетную запись, контактных лиц Заказчика, обращений в поддержку и иных данных, которые Лицензиар самостоятельно определяет необходимыми для заключения и исполнения Договора, Лицензиар может выступать самостоятельным оператором персональных данных.
Такая обработка осуществляется в соответствии с отдельной Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте CRMDetailing.
11. Конфиденциальность
11.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность полученной в связи с исполнением Договора информации, которая по своему характеру очевидно является конфиденциальной.
11.2. К конфиденциальной информации Заказчика могут относиться в том числе:
клиентская база;
сведения о заказах;
финансовые показатели;
выручка;
информация о сотрудниках;
размер и порядок расчета вознаграждения сотрудников;
внутренние показатели и бизнес-процессы.
11.3. Лицензиар не вправе использовать конфиденциальную информацию Заказчика для целей, не связанных с обеспечением работы CRM и исполнением настоящего Договора.
11.4. Обязанность по сохранению конфиденциальности действует в течение срока Договора и не менее трех лет после его прекращения, а в отношении персональных данных — в течение срока, установленного законодательством и характером соответствующей обработки.
12. Интеллектуальная собственность
12.1. Исключительные права на CRMDetailing принадлежат Лицензиару и/или иным соответствующим правообладателям.
12.2. Использование в составе CRM программного обеспечения с открытым исходным кодом не означает предоставление Заказчику прав на CRM в целом сверх объема, установленного настоящей Офертой.
12.3. Заказчик не приобретает исключительных прав на CRM в результате оплаты подписки.
12.4. Название, логотип, элементы дизайна и интерфейса CRM не могут использоваться отдельно от CRM без согласия соответствующего правообладателя, кроме случаев, допускаемых законом.
13. Ответственность
13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Договором и законодательством Российской Федерации.
13.2. Лицензиар отвечает только за нарушения, допущенные по его вине.
13.3. Лицензиар не несет ответственности за:
ошибки и последствия, возникшие вследствие неправильных действий Заказчика или его сотрудников;
передачу Заказчиком учетных данных третьим лицам;
содержание и законность информации, внесенной Заказчиком;
отсутствие у Заказчика законного основания для обработки загруженных персональных данных;
сбои оборудования, интернет-соединения или программного обеспечения на стороне Заказчика;
действия сторонних сервисов, находящихся вне контроля Лицензиара;
невозможность использования отдельных функций вследствие обязательных требований государственных органов или законодательства;
последствия действий третьих лиц, которые невозможно было разумно предотвратить.
13.4. CRM является инструментом автоматизации деятельности. Заказчик самостоятельно принимает управленческие, кадровые, финансовые и иные решения на основании информации, содержащейся в CRM.
13.5. Если иное прямо не установлено законодательством, Лицензиар не возмещает упущенную выгоду, косвенные потери, потерю деловой репутации и иные непрямые убытки.
13.6. Совокупная ответственность Лицензиара по требованиям, связанным с настоящим Договором, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за использование CRM за последние три месяца, предшествовавшие событию, ставшему основанием требования.
Указанное ограничение не применяется в случаях, в которых ограничение ответственности прямо запрещено законом.
13.7. Никакое положение настоящей Оферты не освобождает Сторону от ответственности за умышленное нарушение обязательств в случаях, когда такое освобождение или ограничение запрещено законодательством.
14. Приостановление доступа
14.1. Лицензиар вправе временно приостановить доступ Заказчика к CRM:
при отсутствии оплаты;
при нарушении настоящей Оферты;
при угрозе безопасности CRM;
при попытках несанкционированного доступа;
при использовании CRM в противоправных целях;
по обязательному требованию государственного органа или суда;
при необходимости экстренных технических работ.
14.2. Если характер нарушения позволяет его устранить, Лицензиар вправе предоставить Заказчику разумный срок для устранения нарушения.
15. Срок действия и прекращение договора
15.1. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей Оферты.
15.2. Право использования платной функциональности предоставляется на оплаченный период.
15.3. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего использования CRM и не продлевать Тариф.
15.4. Лицензиар вправе прекратить Договор в случае существенного нарушения Заказчиком его условий.
15.5. Если Лицензиар принимает решение полностью прекратить работу CRM, он по возможности уведомляет платных Заказчиков заранее и предоставляет возможность выгрузить доступные Данные Заказчика.
15.6. При прекращении CRM до окончания уже оплаченного периода по инициативе Лицензиара, не связанной с нарушением со стороны Заказчика, Лицензиар возвращает стоимость неиспользованной части оплаченного периода либо предлагает иной согласованный вариант компенсации.
16. Изменение Оферты
16.1. Лицензиар вправе изменять условия настоящей Оферты.
16.2. Новая редакция размещается на сайте CRMDetailing с указанием даты редакции.
16.3. Существенные изменения, затрагивающие права и обязанности действующих Заказчиков, по возможности доводятся до их сведения посредством CRM или контактных данных, указанных в Учетной записи.
16.4. Если изменения не обусловлены обязательными требованиями законодательства или необходимостью срочного обеспечения безопасности, они не изменяют условия уже оплаченного периода в части его стоимости и объема оплаченного доступа.
16.5. Использование CRM после вступления новой редакции в силу означает согласие Заказчика с новыми условиями применительно к дальнейшему использованию CRM.
17. Обстоятельства непреодолимой силы
17.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора и находящихся вне разумного контроля Стороны.
17.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, военные действия, массовые аварии инфраструктуры, существенные сбои связи, действия органов государственной власти и иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.
18. Электронное взаимодействие
18.1. Стороны признают юридическую силу сообщений и уведомлений, направляемых посредством:
электронной почты;
интерфейса CRM;
контактных данных, указанных в Учетной записи;
иных согласованных каналов связи.
18.2. Данные журналов CRM, сведения об авторизации, платежах и действиях Уполномоченных пользователей могут использоваться для подтверждения факта совершения соответствующих действий.
18.3. Заказчик обязан поддерживать актуальность контактных данных своей Учетной записи.
19. Разрешение споров
19.1. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.
19.2. При возникновении спора Стороны стремятся урегулировать его путем переговоров.
19.3. До обращения в суд заинтересованная Сторона вправе направить другой Стороне письменную претензию, в том числе в электронной форме.
19.4. Срок ответа на претензию составляет 15 рабочих дней с момента ее получения, если иной срок не установлен обязательными нормами законодательства.
19.5. При невозможности урегулирования спора он передается на рассмотрение компетентного суда Российской Федерации в соответствии с правилами подведомственности и подсудности, установленными законодательством.
20. Заключительные положения
20.1. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.
20.2. Во всем, что прямо не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
20.3. Неотъемлемыми документами, регулирующими использование CRM, являются:
настоящая Публичная оферта;
Политика обработки персональных данных;
Согласие на обработку персональных данных — в случаях, когда оно требуется законодательством;
описание и стоимость действующих Тарифов.
21. Реквизиты Лицензиара
Лицензиар:
Арланов Михаил Сергеевич
Статус: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»
ИНН: 732510114952
Электронная почта: info.crmdetailing@yandex.ru
Сайт: https://crmdetailing.ru
Контакт технической поддержки: info.crmdetailing@yandex.ru, https://t.me/CRMDetailingSupport